Magic Mouse2が故障!翌日には新しいマウスが届きました。

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Apple

こんにちは。いたみけいこ(‎@keiko_itami)です。
先日Magic Mouse 2が故障しました!去年買ったiMacに付属されていたものです。1年たっていません。

チャットのサポートに助けられ、翌日には新しいマウスが届きましたのでその時の様子をお知らせします。

故障した時の様子

使っている最中に突然使えなくなりました。
どのように使えなくなったのかというと、スワイプやスクロール、クリックは問題なくできるのですが、
マウスを動かしてもポインタが動かない状態です。

動作確認

自分でできる範囲で動作確認をしてみることにしました。

別のMacに繋げてみる
→MacBookAirに繋げてみました。
 ポインタは動かずクリックやスクロールはできるという、同様の動きをしました。

別のマウスを今のMacに繋げてみる
→Magic Mouse 1があるので、そちらを繋げてみました。
 正常に動作。

Bluetoothを再接続
→変化なし

PRAMリセット
(Mac起動直後にoption + command + P + R)
詳しくはhttps://support.apple.com/ja-jp/HT201255
→変化なし

SMCリセット
(システム終了し電源コードを外す。15秒待ってから電源コードを接続。5秒待ってからMacを起動)
ノートは別の手順です。
詳しくはhttps://support.apple.com/ja-jp/HT201295
→変化なし

Apple 正規サービスプロバイダへ

一番早く予約が取れたのが近所のApple 正規サービスプロバイダだったので、そちらに予約をして見てもらいに行きました。

持ち物
壊れたmouse
iMacを購入した時の保証書
(購入一年未満でAppleCareに加入しているため。シリアル番号必須。


そしたらなんと・・・!お店のmacでは動いたのです。。。

なんでここでよそ行きの顔をするん?


ご迷惑をおかけしました〜、と失礼しまして、
帰宅後macに繋げたらしばらくは繋がったのですが、その日のうちにまた同様の症状が出ました。

Apple 正規サービスプロバイダで
「次に同様の症状が出たら本体の問題かもしれないので本体を持ってきてください。
と言われました。

いやいや、家では別のMacに繋げた時も同様の症状が出たし(これはもちろん説明しました)、これ読み取る部分の故障じゃないのかな。
27インチiMacを持ち運んで途中で壊すリスクの方が怖いよ・・・。

と思ったので、もうここにはできればお願いしたくありません。だったら新しいマウスを購入します。
次の日も様子をみて、一日動かなかったので次はAppleのチャットに問い合わせてみました。

Appleにお問い合わせ

Macアクセサリーのサポート

https://support.apple.com/ja-jp/mac/accessories

ここの下の方のサポートが必要な時は、というところへ。

お使いのアクセサリにどのような問題がありますか。

キーボードとマウス


キーボード/マウス/トラックパッドが正常に機能しない

チャット

と選んで症状と自分で行った動作確認について説明をしました。

ここまでの内容と別のMacでも同様の症状が再現される状況から、
MagicMouse2の機械的な問題と考えられますので、
修理交換をご提案させていただきたいと考えておりますが、いかがでしょうか


との返答をいただきました。

OSのバージョンをお知らせして、

1 持ち込み修理サービス(Apple Storeや正規サービスプロバイダを予約して自分で持ち込む)
2 在宅自己交換サービス(クレジットカードの登録必須)

のどちらが良いか聞かれました。

2でお願いしました。
2はヤマトさんが新しいマウスを持ってきてくれるので、
そのまま持ってきてくれたヤマトさんに壊れたマウスを渡してそれがAppleに届けば完了するというサービスです。

物理的な損傷や水濡れがなければ無償で対応する、とのことでした。無償だと思っていたけどかかった!とのこともあるのかもしれませんが、どうせ購入すると思ったのでお願いしました。もちろん水濡れや損傷させた記憶はありません。

翌日ヤマトさんがマウスを届けてくれた

サポートに問い合わせたのが13時すぎくらいでした。
当日17時には発送のお知らせが届き、翌日朝9時過ぎに自宅に届きました。

ヤマトさんに壊れたマウスを渡して、終了です。

他社さんですとなかなかサポートに繋がらないといったこともよくあります。
待ち時間もなく30分ほどのチャットで翌日自宅に新しいマウスが届きました。
まるで目の前にいらっしゃるかのようにとてもスムーズだと思いました。

担当者さんありがとうございました!

次回からはアクセサリの故障の時はチャットで相談しようと思いました。

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